COVID-19 küresel salgını süresince tüm öğrencilerimize Uzaktan Eğitim Yönetim Sisteminin nasıl kullanılacağına dair http://uedestek.mersin.edu.tr/ sitesi hazırlanmıştır. Bu sitemizde hem öğrenci yardım kılavuzu hem de eğitim platformu yardım videoları hazırlanmıştır.
Bu bağlamda PDF formatında kılavuz hazırlanmış olup ayrıca Eğitim Platformu Kullanımı hakkında 3 adet video ve Canlı Ders Kullanımı hakkında da 2 adet video tüm öğrencilerimizin dikkatine sunulmuştur.
Şekil 4- Öğrenci Yardım Kılavuzu
Şekil 5- Eğitim Platformu Kullanım Videoları
Şekil 6 - Canlı Ders Kullanım Videoları
Ayrıca COVID-19 küresel salgını süresince öğrencilerin Uzaktan Eğitim Yönetim Sistemini kullanırken yaşadıkları teknik problemleri gidermek ve destek vermek adına 3 aşamalı bir plan uygulanmıştır.
1. CANLI DESTEK
2. ÇEVRİMDIŞI DESTEK
3. EPOSTA ile DESTEK
1. CANLI DESTEK
Hafta içi 08:00 – 17:00 arasında http://uedestek.mersin.edu.tr/ adresinde TAWK.TO canlı destek sistemi ile öğrencilerin sorunları anında giderilmeye çalışılmıştır. Canlı destek sisteminde Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi bünyesindeki görevliler belirtilen saatler arasında hizmet vermiştir.
22 Mart 2020 – 29 Nisan 2020 tarihleri arasında 1444 adet canlı sohbet gerçekleşmiş olup bu sohbetlerin grafiği aşağıda gösterilmiştir.
Şekil 7 - Canlı Destek Sayıları
2. ÇEVRİM DIŞI DESTEK
Hafta içi 08:00 – 17:00 saatleri dışında kalan saatler ve cumartesi ile Pazar günleri ve resmi tatillerde http://uedestek.mersin.edu.tr/ adresinde TAWK.TO çevrimdışı destek sistemi ile öğrencilerin sorunları bir sonraki iş gününde giderilmeye çalışılmıştır. Çevrim dışı destek sisteminde Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi bünyesindeki görevliler belirtilen saatler arasında hizmet vermiştir.
22 Mart 2020 – 29 Nisan 2020 tarihleri arasında 314 adet çevrim dışı mesaj gerçekleşmiş olup bu mesajların grafiği aşağıda gösterilmiştir.
Şekil 8 - Çevrim Dışı Destek Mesaj Sayıları
3. EPOSTA ile DESTEK
Uzaktan Eğitimin başladığı tarih olan 23 Mart 2020 tarihinde ue@mersin.edu.tr isimli eposta adresi oluşturulmuş olup nitelikli sorunların çözümü noktasında bu eposta adresinin kullanılması sağlanmıştır. Epostaların cevaplanması Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi bünyesindeki görevliler tarafından gerçekleştirilmiştir.
22 Mart 2020 – 29 Nisan 2020 tarihleri arasında 1139 adet eposta gelmiş ve bu epostalar cevaplanmıştır.
